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Politique de confidentialité
Cette Déclaration de confidentialité explique nos pratiques, ainsi que vos choix, concernant la collecte, l'utilisation et la divulgation de certaines données, y compris vos données personnelles, en lien avec le service Netflix.
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Pour toute question concernant votre compte ou la façon de contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide, veuillez nous écrire à l'adresse suivante : support@terra-international.fr . Si vous avez des questions concernant cette Déclaration de confidentialité ou sur notre utilisation de vos données personnelles, des cookies et d'autres technologies similaires, veuillez contacter notre Délégué à la protection des données/Bureau de la protection des données par e-mail à l'adresse suivante : privacy@terra-international.fr
TERRA est responsable du traitement de vos données personnelles. Ces deux entités sont responsables de la protection de vos données personnelles conformément à la présente Déclaration de confidentialité, et vous pouvez exercer vos droits concernant vos données personnelles contre l'une ou l'autre. Vous pouvez soulever des questions ou exercer vos droits en utilisant les coordonnées fournies ci-dessus. Veuillez noter que si vous nous contactez pour obtenir de l'aide, nous devrons peut-être vous identifier avant de répondre à votre demande, afin de préserver tant votre sécurité que la nôtre.
Collecte des données
Nous recevons et stockons des données vous concernant, telles que :
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Les données que vous nous fournissez : nous collectons certaines données que vous nous fournissez, notamment :
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vos nom, adresse e-mail, mode(s) de paiement, numéro de téléphone et éventuels autres identifiants (comme votre pseudo). Ces informations peuvent être collectées de différentes manières, y compris lorsque vous utilisez notre service, interagissez avec le service clientèle ou participez à des enquêtes ou à des promotions commerciales ;
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des informations lorsque vous choisissez de publier des évaluations, vos préférences et vos paramètres de compte (y compris les préférences définies sur la page "Compte" de notre site Web) ou que vous nous fournissez au moyen de notre service ou autrement.
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Les données que nous collectons automatiquement : nous collectons certaines données sur vous et sur votre utilisation de notre service, sur la manière dont vous interagissez avec nous, ainsi que des données relatives à votre réseau, à vos périphériques réseau, à votre ordinateur ou tout autre appareil compatible avec TERRA que vous pouvez utiliser pour accéder à notre service (tels que les appareils mobiles, et autres appareils de streaming). Cela comprend :
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votre activité sur le service TERRA, notamment les titres sélectionnés, les programmes que vous avez regardés, les recherches effectuées ;
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vos interactions avec nos e-mails et SMS, ainsi qu'avec les messages que nous vous envoyons via des notifications Push et des services de messagerie en ligne ;
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des détails concernant vos interactions avec notre service clientèle, tels que la date, l'heure et le motif de votre prise de contact, les transcriptions de vos conversations en ligne et, au cas où vous nous appelez, votre numéro de téléphone et les enregistrements de vos appels ;
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les ID d'appareil ou autres identifiants uniques, dont ceux de vos périphériques réseau (comme votre routeur) et de vos appareils compatibles avec TERRA sur votre réseau ;
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les identifiants réinitialisables de vos appareils (également appelés "identifiants publicitaires"), comme ceux qui sont inclus sur certains appareils mobiles, tablettes et appareils de streaming (pour en savoir plus, veuillez consulter la section "Gestion des Cookies" ci-dessous) ;
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les caractéristiques de vos appareils et logiciels (comme leur type et leur configuration), des données de connexion (dont le type : Wi-Fi, cellulaire), des statistiques sur les pages affichées, des sources de renvoi (par exemple, des URL de renvoi), des adresses IP (qui peuvent être utilisées pour nous indiquer votre localisation générale, comme votre ville, votre État/province et votre code postal) et des informations standard sur les logs des serveurs Web et les navigateurs ;
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des informations collectées par des cookies, des balises Web et d'autres technologies. (Pour en savoir plus, veuillez consulter la section "Gestion des Cookies".)
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Des informations provenant de partenaires : nous collectons des informations provenant d'autres sociétés avec lesquelles vous êtes lié (des "Partenaires"). Ces Partenaires peuvent inclure (selon les services que vous utilisez) : votre fournisseur d'accès à Internet, ou d'autres fournisseurs d'appareils de streaming qui mettent notre service à disposition sur leurs appareils ; des opérateurs de téléphonie mobile ou d'autres sociétés qui vous fournissent des services et encaissent des paiements pour le service TERRA qu'ils nous redistribuent, ou bien qui fournissent des promotions prépayées pour le service TERRA ; et des fournisseurs de plateformes d'assistance vocale qui permettent une interaction avec notre service par le biais des commandes vocales. Les informations que nous fournissent ces Partenaires varient selon la nature de leurs services et peuvent inclure :
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les requêtes de recherche et les commandes applicables à TERRA que vous effectuez via les appareils ou plateformes d'assistance vocale de Partenaires ;
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des informations relatives à l'activation du service, comme votre adresse e-mail ou d'autres coordonnées ;
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les adresses IP, les ID ou autres identifiants uniques de vos appareils, ainsi que les promotions prépayées, les informations de facturation et d'interface utilisateur associées, qui prennent en charge l'authentification des utilisateurs, l'expérience d'inscription au service TERRA, le traitement des paiements par ces Partenaires et la présentation qui vous est faite du contenu TERRA via des parties de l'interface utilisateur de ces Partenaires.
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Des informations provenant d'autres sources : nous obtenons également des informations provenant d'autres sources, que nous protégeons selon les pratiques décrites dans la présente Déclaration de confidentialité et dans le respect des éventuelles restrictions supplémentaires imposées par ces sources d'informations. Ces sources, qui varient au fil du temps, incluent :
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des fournisseurs de services qui nous aident à déterminer une localisation en fonction de votre adresse IP, et nous permettent ainsi de personnaliser notre service ou nous servent à d'autres fins, en accord avec la présente Déclaration de confidentialité ;
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des fournisseurs de services de sécurité qui nous procurent des informations pour sécuriser nos systèmes, prévenir la fraude et nous aider à protéger la sécurité des comptes TERRA ;
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des prestataires de services de paiement qui nous fournissent des informations sur les paiements ou soldes, ou des mises à jour sur ces informations, basées sur la relation qu'ils entretiennent avec vous ;
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des sources publiques, comme les critiques disponibles publiquement sur les plateformes de réseaux sociaux et les informations disponibles via des bases de données publiques, associant les adresses IP aux fournisseurs d'accès à Internet (FAI) ;
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Utilisation des données
Nous utilisons ces données afin de fournir, analyser, administrer, améliorer et personnaliser nos services et nos activités de marketing ; afin de traiter votre abonnement, vos commandes et vos paiements ; et également afin de communiquer avec vous sur ces sujets ou sur d'autres thèmes. Ces données peuvent par exemple nous servir à :
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vous fournir des recommandations personnalisées de films, de séries et de documentaires susceptibles de vous intéresser (collectivement, le "contenu") ;
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déterminer votre emplacement géographique général (comme votre ville, votre État/province et votre code postal) ;
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vous fournir un contenu localisé ;
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identifier votre FAI afin de faciliter la résolution de vos problèmes de réseau (nous utilisons également les informations agrégées des FAI à des fins opérationnelles et commerciales) ;
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répondre à vos requêtes et demandes rapidement et efficacement ;
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coordonner avec ces Partenaires la mise à disposition du service Netflix pour les utilisateurs et la communication aux non-utilisateurs d'informations sur la disponibilité du service TERRA, en fonction de la relation spécifique que vous entretenez avec ces Partenaires ;
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sécuriser nos systèmes, prévenir la fraude et nous aider à protéger la sécurité des comptes TERRA ;
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empêcher, détecter et examiner des activités potentiellement interdites ou illégales, dont les fraudes, et faire respecter nos conditions d'utilisation (notamment pour déterminer votre éligibilité aux offres d'abonnement TERRA et pour déterminer si un appareil donné est autorisé à utiliser le compte conformément à nos conditions d'utilisation) ;
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analyser et comprendre notre public, améliorer notre service (y compris les expériences avec l'interface utilisateur et la performance du service), et améliorer nos offres, la sélection de publicités et les algorithmes de recommandation ;
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communiquer avec vous concernant notre service, afin de vous envoyer les actualités de TERRA, des détails sur les nouvelles fonctionnalités et les nouveaux contenus disponibles sur TERRA, des offres spéciales, des annonces promotionnelles et des enquêtes de satisfaction, ou afin de vous aider en cas de problème technique, par exemple, pour réinitialiser votre mot de passe. Ces communications peuvent être réalisées par différents moyens, par exemple par e-mail, notifications Push, SMS.
Notre système de recommandations de contenu vise à prédire ce que vous avez envie de regarder lorsque vous vous connectez. Toutefois, il ne déduit et ne vous associe aucune donnée sociodémographique (comme votre origine ethnique ou votre genre). Ce qui détermine le plus ces recommandations sont les programmes que vous choisissez de regarder via notre service.
Le fondement juridique sur lequel nous nous fondons pour collecter et utiliser les données personnelles décrites dans la présente Déclaration de confidentialité dépend des données personnelles concernées et du contexte spécifique dans lequel nous les collectons et utilisons. Nous collectons normalement des données personnelles de votre part lorsque nous en avons besoin pour exécuter un contrat avec vous (par exemple, pour vous fournir nos services), lorsque le traitement s'effectue sur la base de nos intérêts légitimes et n'est pas supplanté par vos droits et libertés fondamentales (par exemple, nos activités de marketing direct en accord avec vos préférences) ou lorsque vous nous donnez votre consentement pour le faire (par exemple, pour vous permettre de participer à des activités relatives à la recherche d'informations sur les consommateurs, telles que des enquêtes spécifiques et des groupes de discussion). Dans certains cas, nous pouvons aussi avoir l'obligation légale de collecter des données personnelles vous concernant ou avoir autrement besoin de ces données personnelles pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'une autre personne (par exemple, afin d'éviter les fraudes liées aux paiements ou pour confirmer votre identité). Si vous avez des questions concernant notre utilisation de vos données personnelles (y compris concernant les fondements juridiques et les mécanismes de transfert sur lesquels nous nous fondons), des cookies et autres technologies similaires, veuillez contacter notre Délégué à la protection des données/Bureau de la protection des données par e-mail à l'adresse suivante : privacy@terra-international.fr.
Partage des données
Nous partageons vos données pour différentes finalités avec des tiers, tel que décrit ci-dessous :
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Les sociétés TERRA : nous partageons vos données avec les sociétés TERRA afin de vous donner accès à nos services, vous fournir une assistance à la clientèle, prendre des décisions concernant l'amélioration de nos services, développer le contenu, et également pour d'autres finalités qui sont décrites dans la section "Utilisation des données" de la présente Déclaration de confidentialité.
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Fournisseurs de services : nous faisons appel à d'autres sociétés, agents ou sous-traitants ("Fournisseurs de services") qui prennent en charge certains services en notre nom ou qui nous aident à vous fournir nos services. Nous travaillons par exemple avec des Fournisseurs de services dans le domaine du marketing, de la publicité, de la communication, de la sécurité, de l'infrastructure et des services informatiques, pour adapter, personnaliser et améliorer notre service, pour fournir des informations sur les paiements ou soldes, pour traiter les transactions par carte bancaire et par d'autres modes de paiement, pour fournir un service à la clientèle, pour analyser et améliorer les informations (notamment les informations sur les interactions des utilisateurs avec notre service), ainsi que pour traiter et administrer des enquêtes auprès des consommateurs. Nous travaillons avec des Fournisseurs de services publicitaires dans le contexte de nos offres financées par la publicité. Dans le cadre de la prestation de ces services, ces Fournisseurs sont susceptibles d'accéder à vos données personnelles ou à d'autres informations vous concernant. Nous ne les autorisons pas à utiliser ni à divulguer vos données personnelles, sauf dans le cadre de la prestation de leurs services (ce qui inclut la maintenance et l'amélioration de leurs services).
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Partenaires : comme décrit ci-dessus, vous pouvez être lié à l'un ou plusieurs de nos Partenaires, auquel cas nous sommes susceptibles de partager certaines informations avec eux afin de coordonner la mise à disposition du service TERRA pour les utilisateurs et la communication d'informations sur la disponibilité du service Netflix. Par exemple, en fonction des services de Partenaires que vous utilisez, nous sommes susceptibles de partager des informations :
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afin de faciliter l'encaissement par les Partenaires de promotions prépayées ou des paiements pour le service TERRA qu'ils nous redistribuent ;
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puissent vous être suggérés dans l'interface utilisateur des Partenaires. Pour les utilisateurs, ces suggestions font partie du service TERRA et peuvent inclure des recommandations personnalisées.
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Offres promotionnelles : nous pouvons vous suggérer des promotions ou programmes conjoints. Pour ce faire, nous devons partager vos données avec des tiers. Pour prendre en charge ces types de promotion et d'offre incitative, nous sommes susceptibles de partager votre nom et d'autres informations. Veuillez noter que ces tiers sont responsables de leurs propres pratiques de confidentialité.
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Protection de TERRA et de ses Fournisseurs de services : TERRA et ses Fournisseurs de service peuvent divulguer et utiliser autrement vos données personnelles ou d'autres données lorsqu'ils considèrent en toute bonne foi que cela est nécessaire pour (a) respecter toute loi, réglementation, procédure juridique ou demande du gouvernement, (b) faire respecter des conditions d'utilisation applicables, y compris pour constater d'éventuelles violations de ces conditions, (c) déceler, prévenir ou traiter les activités illégales ou présumées illégales (notamment les fraudes liées aux paiements), les atteintes à la sécurité ou tout problème d'ordre technique, ou (d) se prémunir contre toute atteinte aux droits, aux biens ou à la sécurité de TERRA, ses utilisateurs ou le public, lorsque la loi l'exige ou le permet.
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Transfert d'entreprise : que ce soit dans le cadre d'une réorganisation, d'une restructuration, d'une fusion, d'une vente ou de tout autre type de transfert d'actifs, nous transférerons les données, y compris vos données personnelles, à condition que la partie réceptrice s'engage à respecter ces données personnelles, en accord avec notre Déclaration de confidentialité.
Lorsque, dans le cadre du partage d'informations, nous transférons des données personnelles vers des pays situés hors de l'Espace économique européen et d'autres régions qui disposent d'une législation en matière de protection des données, nous nous assurons que ces transferts sont réalisés conformément à la présente Déclaration de confidentialité et dans le respect de la législation applicable en matière de protection des données. Plus précisément, nous utilisons une variété de protections contractuelles, organisationnelles et techniques selon les besoins pour ces transferts, notamment des clauses contractuelles standard / accords de protection des données (consultables ici), des protections techniques comme le cryptage et des pratiques pour contester les demandes illégales ou disproportionnées de la part d'autorités publiques.
Vous pouvez également choisir de partager vos données comme suit :
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certaines parties de notre service peuvent contenir un outil qui vous permet de partager des informations par e-mail, par message instantané, à l'aide d'applications sociales ou d'autres applications de partage, par le biais des clients et applications installés sur votre appareil intelligent ;
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les plug-ins sociaux et technologies similaires vous permettent de partager des informations ;
Les plug-ins sociaux et les applications sociales sont exploités par les réseaux sociaux eux-mêmes et sont soumis à leurs conditions d'utilisation et à leurs politiques de confidentialité.
Accès à votre compte et à votre profil
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Fonction "Se souvenir de moi" : afin de faciliter l'accès à votre compte, vous pouvez cocher la case "Se souvenir de moi sur cet appareil" lorsque vous vous connectez au site Web. Cette fonction utilise une technologie qui nous permet de faciliter l'accès à votre compte et de simplifier votre gestion du service TERRA sans que vous ayez à entrer de nouveau un mot de passe ou un autre moyen d'identification lorsque votre navigateur retourne sur le service.
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Partager l'accès à votre compte : si vous partagez votre compte ou permettez à d'autres d'y accéder, ces personnes pourront voir les programmes que vous avez regardés, vos évaluations, les données relatives à votre compte (votre adresse e-mail, entre autres, et d'autres informations de la page "Compte" de notre site Web) et cela même si vous utilisez notre fonctionnalité de profils.
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Profils : les profils permettent aux utilisateurs de profiter d'une expérience personnalisée sur TERRA, articulée autour des films, des documentaires et des mini-séries qui les intéressent, ainsi que d'historiques de lecture distincts. Veuillez noter que les profils étant accessibles par chaque personne utilisant votre compte TERRA, quiconque ayant accès à votre compte TERRA peut parcourir, utiliser, modifier ou supprimer les profils. Vous devriez expliquer cela aux personnes avec qui vous partagez l'accès à votre compte et, si vous ne souhaitez pas qu'elles utilisent ou modifient votre profil, leur en faire la demande explicite.
Vos choix
E-mails et SMS. Si vous souhaitez ne plus recevoir certains types de communications de TERRA par e-mail ou par SMS, il vous suffit d'accéder à la section "Paramètres de communication" sur la page "Compte" de notre site, et de décocher les cases correspondant aux communications que vous ne souhaitez plus recevoir. Vous pouvez aussi cliquer sur le lien "Se désabonner" dans l'e-mail ou répondre STOP (ou l'indication reçue dans le message) au SMS. Veuillez noter que vous ne pouvez
Cookies
TERRA et ses Fournisseurs de services utilisent des cookies et d'autres technologies (comme des balises Web), ainsi que des identifiants réinitialisables, pour différentes raisons. Cette section vise à vous informer de l'utilisation que nous faisons de telles technologies. Elle explique les types de technologies dont nous nous servons, leur utilité et les choix dont vous disposez concernant leur utilisation.
Cookies et technologies similaires, balises Web et identifiants réinitialisables
Les cookies sont de petits fichiers d'informations qui sont stockés sur votre appareil lorsque vous visitez et utilisez des sites Web et des services en ligne. Nous utilisons d'autres technologies comme le stockage et les plug-ins pour navigateurs (par exemple, HTML5, IndexedDB et WebSQL). À l'instar des cookies, ces autres technologies peuvent stocker de petites quantités d'informations sur votre appareil. Les cookies sont souvent associés à des balises Web (également appelées GIF invisibles ou pixels-espions). Dans la plupart des cas, le fait de refuser les cookies amoindrit l'efficacité des balises Web qui leur sont associées.
Pourquoi est-ce que TERRA utilise ces technologies ?
Nous utilisons ces technologies pour différentes raisons. Celles-ci nous permettent notamment de faciliter l'accès à nos services en mémorisant vos informations à votre retour ; de fournir, analyser, comprendre et améliorer l'utilisation de nos services ; d'appliquer nos conditions d'utilisation et d'empêcher la fraude ; d'améliorer les performances du site, de surveiller le trafic et les actions des utilisateurs de notre site ; ainsi que de fournir et de personnaliser notre marketing, et de comprendre les interactions avec nos e-mails, notre marketing sur les sites tiers.
Afin de mieux comprendre notre utilisation des cookies et des identifiants réinitialisables, veuillez lire les informations ci-dessous :
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Cookies nécessaires : ces cookies sont essentiels au fonctionnement de notre site Web et de notre service en ligne. Par exemple, TERRA et ses Fournisseurs de services peuvent utiliser ce type de cookie pour authentifier nos utilisateurs et les identifier lorsqu'ils sont connectés à nos sites Web et à nos applications, afin de leur fournir notre service. Ces cookies nous permettent également d'appliquer nos Conditions d'utilisation, de prévenir la fraude et d'assurer la sécurité de notre service.
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Cookies de performance et de fonctionnalité : ces cookies nous aident à adapter votre expérience en ligne sur TERRA et à l'améliorer. Ils nous permettent, par exemple, de mémoriser vos préférences et ils vous évitent d'avoir à ressaisir des informations que vous nous avez déjà communiquées (notamment lors de votre inscription). Nous utilisons également ce type de cookie pour collecter des données (comme les pages les plus populaires, les taux de conversion, les habitudes de lecture ou le nombre de clics) sur la manière dont les internautes utilisent le service TERRA, afin d'améliorer et de personnaliser notre site Web et notre service, et pour réaliser des études de marché. La suppression de ces types de cookies peut limiter les fonctionnalités de notre service.
Comment puis-je exercer mes choix à l'égard de ces technologies ?
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Pour exercer votre choix à l'égard des cookies
Pour l'instant, nous ne gérons pas les signaux de type "Do not track" des navigateurs Web. L'exercice de votre choix concernant les cookies est spécifique à l'appareil ou au navigateur Web concerné.
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TERRA soutient les programmes d'autoréglementation suivants, qui offrent des options de confidentialité supplémentaires concernant les publicités comportementales :
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Pour exercer votre choix à l'égard d'autres technologies
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Vos droits et informations
Vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles ou corriger ou mettre à jour des données erronées ou obsolètes que nous conservons sur vous. Vous pouvez également demander la suppression des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
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Conservation des informations : nous pouvons conserver certaines informations, si les lois et règlements en vigueur l'exigent ou le permettent, notamment pour honorer vos choix, à des fins de facturation ou d'archivage et pour satisfaire les objectifs décrits dans la présente Déclaration de confidentialité. Plus précisément, nous conservons des informations dans le cadre de nos intérêts légitimes et à des fins commerciales essentielles, comme pour la gestion, la continuité et l'amélioration de nos services ; afin de nous conformer à nos exigences légales ; et pour exercer nos droits et recours légaux, y compris le respect de nos Conditions d'utilisation. Nos pratiques de conservation des informations dépendent de nombreux facteurs tels que votre relation avec TERRA (par exemple, si vous êtes actuellement abonné à TERRA ou non) ; la nature des informations ; le respect de nos exigences légales ; et la défense contre ou la résolution de poursuites judiciaires actuelles ou futures. Nous prenons des mesures raisonnables pour détruire ou anonymiser les données personnelles de manière sécurisée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.
Sécurité
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Modifications apportées à la présente Déclaration de confidentialité
La présente Déclaration de confidentialité sera mise à jour de temps à autre pour tenir compte des évolutions légales, réglementaires et opérationnelles. Nous vous aviserons de ces modifications (et de leur date d'entrée en vigueur) conformément à la loi. Votre utilisation continue du service TERRA après la prise d'effet de ces modifications vaut reconnaissance et (le cas échéant) acceptation de votre part de ces modifications. Si vous ne souhaitez pas reconnaître ou accepter les modifications apportées à la présente Déclaration de confidentialité, vous pouvez cesser d'utiliser le service TERRA. Pour connaître la date de la dernière révision du présent document, consultez la section "Dernière mise à jour" ci-dessous.
Dernière mise à jour : 1er Janvier 2024